Límites de responsabilidad

Dollar sign

¿Por qué es importante declarar correctamente la descripción y el precio de los artículos dentro de mis paquetes?

  • Stackry le permite ingresar la descripción y la cantidad de los artículos que se encuentran dentro de cada paquete y el monto pagado por esos artículos.
  • Esta información es muy importante y se utiliza por dos razones. En todos los casos, la descripción y el precio que ingreses deben coincidir con lo que pagaste por los artículos de cada paquete.
    • La descripción, la cantidad y el precio indicados para los artículos se utilizan para determinar los aranceles e impuestos que se adeudarán cuando el envío ingrese a la aduana de su país.
    • La descripción, la cantidad y el precio indicados para los artículos también se utilizan para determinar la responsabilidad máxima de esos artículos si se pierden o dañan. Para ciertos proveedores de envío, Stackry ofrece un seguro adicional que se basa en este precio.
Product inside a package

Declaración de paquete y protección del valor del envío: ¿están relacionados?

  • El valor y la cantidad enumerados para cada paquete se utilizarán para determinar la responsabilidad máxima de Stackry y sus proveedores de envío. La responsabilidad no puede exceder el valor real de los artículos.
  • Si su envío tiene un valor declarado superior a $100, puede ser elegible para la Protección del valor del envío.
  • Stackry cobra un mínimo de $6.00 y $3.00 adicionales por cada $100.00 de cobertura comprada.
  • Si la protección de valor está disponible pero no la compra, su envío está cubierto automáticamente por hasta $100.
  • Si no se selecciona la Protección del valor del envío, la responsabilidad de Stackry y sus proveedores de envío se limitará a este valor de $100.

¿Hay artículos o transportistas que no están cubiertos o tienen una cobertura limitada por la Protección del valor del envío?

  • Stackry limita el monto que se puede pagar en reclamos por pérdida y daño de ciertos artículos. El valor máximo que se puede reclamar por estos artículos está limitado a $1000 USD:
    • Obra de arte
    • Joyas
    • Artículos de colección
  • En todos los casos, debe identificar todos los paquetes como «Frágiles» o «Extremadamente frágiles» y solicitar que se agregue plástico de burbujas adicional y una etiqueta frágil a los envíos identificados al realizar el pedido a Stackry para poder reclamar cualquier responsabilidad por daños a los artículos enviados.
  • Los siguientes artículos no son elegibles para reclamos independientemente de la Protección del valor del envío:
    • La cerámica y la cristalería NO se reciben en el embalaje original del fabricante completamente cerrado.
    • Velas, cristalería, cerámica y otros artículos frágiles que no pasan por un proceso de reenvasado con el embalaje solicitado “Extremadamente frágil”.
    • Alimentos frágiles que no se reciben en carcasas exteriores duras, ej. Patatas fritas, galletas saladas, etc.
  • Stackry no ofrece protección del valor del envío para ciertos transportistas, que se enumeran a continuación:
    • Prioridad de correo global de DHL
  • Los reclamos por artículos faltantes o dañados que se venden como parte de un juego se evaluarán según los factores del caso.
  • Los artículos que tienen daños (abolladuras, abolladuras, rayones) pero que aún pueden usarse según lo previsto no son elegibles para reclamo.
  • Los reclamos por envíos mal entregados y/o robados están sujetos a la aprobación del reclamo por parte del transportista.
  • La protección del valor del envío adquirida en un envío que se está reclamando solo se puede considerar y aplicar si dicho envío es elegible y cumple con los requisitos necesarios para una solicitud de reclamo.
Fragile sign on package

Si su paquete falta o está dañado, debe comunicarse con nuestro departamento de reclamos enviando un correo electrónico a [email protected]

Nuestros transportistas requieren que los reclamos se presenten dentro de los siguientes plazos:

  • Los reclamos de FedEx deben presentarse dentro de los 21 días posteriores a la fecha de entrega. Para conocer los términos y condiciones de FedEx, haga clic aquí
  • Los reclamos de DHL Express deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío. Para conocer los términos y condiciones de DHL, haga clic aquí
  • Los reclamos de DHL Global Mail Direct deben presentarse dentro de los 75 días posteriores a la fecha de envío, pero al menos 30 días desde la última actualización de seguimiento. Para conocer los términos y condiciones de DHL Global Mail, haga clic aquí
  • Los reclamos de USPS deben presentarse dentro de los 75 días posteriores a la fecha de envío. Para conocer los términos y condiciones de USPS, haga clic aquí
  • Aramex claims must be filed within 30 days of the ship date. For Aramex terms and conditions, click here
  • Connect by FedEx claims must be filed within 60 days of the ship date but at least 30 days from the last tracking update.

No se aceptarán reclamaciones presentadas fuera de estos plazos.

Envíos no elegibles para reclamos con Stackry:

  • Paquetes retenidos/eliminados/confiscados/devueltos por la aduana por no proporcionar la información solicitada y/o el pago.
  • Paquetes retenidos/eliminados/confiscados/devueltos por la aduana debido a una declaración incorrecta.
  • Paquetes confiscados por la aduana debido a artículos restringidos.
  • Paquetes abandonados por el transportista por no responder el cliente a las consultas del transportista.
  • Paquetes reportados como faltantes o dañados fuera de los plazos enumerados anteriormente.
  • Paquetes que hayan sufrido daños o pérdida de contenido antes de su recepción en el almacén de Stackry.
  • Paquetes devueltos con una etiqueta prepaga. La responsabilidad en estos casos recae entre el cliente y el minorista que suministró la etiqueta.
  • Packages disposed of after the 60 day storage period.

Si presenta un reclamo por paquete dañado/artículo faltante, debe enviarnos:

  • Fotos del exterior de la caja.
  • Fotos del embalaje interior.
  • Fotos de artículos dañados.
  • Factura del minorista que muestra el valor pagado por cada artículo dañado
  • Número(s) de seguimiento de los artículos reclamados que se entregaron a Stackry según

Si presenta un reclamo por envío perdido, debe enviarnos:

  • Factura del minorista que muestra el valor pagado por cada uno de los artículos faltantes.

–> No proporcionar la información requerida, relativa al tipo de reclamo, puede resultar en una denegación.