حدود المسؤولية و التامين

Dollar sign

لماذا من المهم الإعلان عن وصف وسعر العناصر الموجودة داخل الطرود الخاصة بي بشكل صحيح؟

  • يسمح لك Stackry بإدخال وصف وكمية العناصر الموجودة داخل كل حزمة والمبلغ المدفوع لتلك العناصر.
  • هذه المعلومات مهمة جدًا وتستخدم لسببين. وفي جميع الأحوال، يجب أن يتطابق الوصف والسعر الذي تدخله مع ما دفعته مقابل العناصر الموجودة في كل عبوة.
    • يتم استخدام الوصف والكمية والسعر المدرج للسلع لتحديد الرسوم والضرائب التي ستكون مستحقة عند دخول الشحنة إلى الجمارك في بلدك.
    • يتم أيضًا استخدام الوصف والكمية والسعر المدرج للعناصر لتحديد الحد الأقصى للمسؤولية عن تلك العناصر في حالة فقدانها و/أو تلفها. بالنسبة لبعض موفري خدمات الشحن، تقدم Stackry تأمينًا إضافيًا يعتمد على هذا السعر.
Product inside a package

إقرار الطرد وحماية قيمة الشحنة – هل هما مرتبطان؟

  • سيتم استخدام القيمة والكمية المدرجة لكل طرد لتحديد الحد الأقصى لمسؤولية Stackry ومقدمي خدمات الشحن التابعين لها. لا يمكن أن تتجاوز المسؤولية القيمة الفعلية للعناصر.
  • إذا كانت قيمة شحنتك المعلنة أكبر من 100 دولار، فقد تكون مؤهلة لحماية قيمة الشحنة.
  • تتقاضى Stackry مبلغ 6.00 دولارًا أمريكيًا كحد أدنى، و3.00 دولارًا أمريكيًا إضافيًا لكل 100.00 دولارًا أمريكيًا من التغطية المشتراة.
  • إذا كانت حماية القيمة متاحة ولكنك لم تقم بشرائها، فستتم تغطية شحنتك تلقائيًا بمبلغ يصل إلى 100 دولار.
  • إذا لم يتم تحديد حماية قيمة الشحنة، فستقتصر مسؤولية Stackry ومقدمي خدمات الشحن التابعين لها على قيمة 100 دولار هذه.

هل هناك أي سلع أو شركات نقل لا تغطيها أو تقتصر تغطيتها على حماية قيمة الشحنة؟

  • تحدد Stackry المبلغ الذي يمكن دفعه في المطالبات المفقودة والضرر لعناصر معينة. الحد الأقصى للقيمة التي يمكن المطالبة بها لهذه العناصر يقتصر على 1000 دولار أمريكي:
    • عمل فني
    • مجوهرات
    • عناصر جامعي
  • في جميع الحالات، يجب عليك تحديد جميع الطرود على أنها “هشة” أو “هشة للغاية” وطلب إضافة غلاف فقاعي إضافي وملصق هش إلى الشحنات المحددة بناءً على طلب من Stackry لتتمكن من المطالبة بأي مسؤولية عن الأضرار التي تلحق بالعناصر المشحونة.
  • العناصر التالية ليست مؤهلة للمطالبات بغض النظر عن حماية قيمة الشحنة:
    • لم يتم استلام الفخار والأواني الزجاجية في عبوات الشركة المصنعة الأصلية المغلقة بالكامل.
    • الشموع والأواني الزجاجية والفخارية وغيرها من العناصر الهشة التي لا تخضع لعملية إعادة التعبئة مع التعبئة “الهشة للغاية” المطلوبة.
    • المواد الغذائية الهشة التي لا يتم استلامها في أغلفة خارجية صلبة، على سبيل المثال. رقائق البطاطس، المفرقعات، الخ.
  • لا تقدم Stackry حماية قيمة الشحنة لبعض شركات النقل المدرجة أدناه:
    • أولوية البريد العالمي لشركة DHL
  • سيتم تقييم المطالبات المتعلقة بالعناصر المفقودة أو التالفة التي يتم بيعها كجزء من مجموعة بناءً على عوامل الحالة.
  • العناصر التي بها أضرار (خدوش، خدوش، خدوش) ولكن لا يزال من الممكن استخدامها على النحو المقصود ليست مؤهلة للمطالبة.
  • تخضع المطالبات المتعلقة بالشحنات التي تم تسليمها بشكل خاطئ و/أو مسروقة إلى موافقة شركة النقل على المطالبة.
  • لا يمكن النظر في حماية قيمة الشحنة التي تم شراؤها على الشحنة التي تتم المطالبة بها وتطبيقها إلا إذا كانت الشحنة المذكورة مؤهلة وتلبي المتطلبات اللازمة لطلب المطالبة.
Fragile sign on package

إذا كانت الحزمة الخاصة بك مفقودة أو تالفة، فيجب عليك الاتصال بقسم المطالبات لدينا عن طريق البريد الإلكتروني [email protected]

تتطلب شركات النقل لدينا تقديم المطالبات خلال الأطر الزمنية التالية:

  • يجب تقديم مطالبات FedEx خلال 21 يومًا من تاريخ التسليم. للاطلاع على شروط وأحكام فيديكس انقر هنا
  • يجب تقديم مطالبات DHL Express خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن. للاطلاع على شروط وأحكام DHL انقر هنا
  • يجب تقديم مطالبات DHL Global Mail Direct خلال 75 يومًا من تاريخ الشحن ولكن 30 يومًا على الأقل من آخر تحديث للتتبع. للاطلاع على شروط وأحكام DHL Global Mail انقر هنا
  • يجب تقديم مطالبات USPS خلال 75 يومًا من تاريخ الشحن. للحصول على شروط وأحكام USPS، انقر هنا
  • يجب تقديم مطالبات أرامكس خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن. للاطلاع على شروط وأحكام أرامكس، انقر هنا
  • يجب تقديم مطالبات Connect by FedEx خلال 60 يومًا من تاريخ الشحن ولكن 30 يومًا على الأقل من آخر تحديث للتتبع.

ولا يمكن قبول المطالبات المقدمة خارج هذه الأطر الزمنية.

الشحنات غير مؤهلة للمطالبات مع Stackry:

  • الطرود التي تم احتجازها/التخلص منها/مصادرتها/إعادتها من قبل الجمارك بسبب عدم تقديم المعلومات المطلوبة و/أو الدفع.
  • الطرود التي تم احتجازها/التخلص منها/مصادرتها/إعادتها من قبل الجمارك بسبب الإعلان غير الصحيح.
  • الطرود التي تمت مصادرتها من قبل الجمارك بسبب المواد المقيدة.
  • الطرود التي تخلى عنها الناقل بسبب فشل العميل في الرد على استفسارات الناقل.
  • الطرود التي تم الإبلاغ عنها على أنها مفقودة أو تالفة خارج الأطر الزمنية المذكورة أعلاه.
  • الطرود التي تعرضت لأضرار أو فقدت محتوياتها قبل استلامها في مستودع Stackry.
  • تم إرجاع الطرود بملصق مسبق الدفع. وتقع المسؤولية بين العميل وبائع التجزئة الذي قام بتوفير الملصق في هذه الحالات.
  • يتم التخلص من الطرود بعد فترة التخزين البالغة 60 يومًا.

في حالة تقديم مطالبة بحزمة تالفة/عنصر مفقود، يجب عليك أن ترسل إلينا ما يلي:

  • صور للعلبة من الخارج
  • صور التغليف الداخلي
  • صور العناصر التالفة
  • فاتورة بائع التجزئة توضح القيمة المدفوعة لكل قطعة تالفة
  • رقم (أرقام) التتبع الذي تم تسليم العنصر (العناصر) المطالب به إلى Stackry بموجبه

في حالة تقديم مطالبة بشحنة مفقودة، يجب عليك أن ترسل إلينا ما يلي:

  • فاتورة بائع التجزئة توضح القيمة المدفوعة لكل عنصر من العناصر المفقودة

–> قد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة، المتعلقة بنوع المطالبة، إلى الرفض.