Preguntas frecuentes
Gestión y recepción de paquetes
¿Stacrky cobra a los clientes tarifas por recibir paquetes?
No. Stackry no cobra a los clientes cuando recibimos un paquete.
¿Cómo sabré cuando uno de mis paquetes llega a Stackry?
Stackry envía correos electrónicos a los clientes una vez que se registra un paquete en nuestro centro de operaciones seguro. Inicie sesión en Stackry después de recibir la notificación y vea una foto de su paquete, ingrese información de aduana, vuelva a empacar o consolidar.
¿Cuánto tiempo le toma a Stackry revisar mi paquete después de recibirlo?
Cheques Stacky en paquetes de lunes a viernes (días hábiles). Los paquetes recibidos durante el horario comercial del centro de operaciones (de 9 a. m. a 5 p. m. EST) se registran el mismo día. Los paquetes recibidos después de las 5 p.m. EST se verifican el siguiente día hábil.
¿Stackry aceptará correo de primera clase en mi nombre?
No. Stackry solo acepta envíos de correo rastreables.
¿Stackry abre mis paquetes?
Sí. Stackry abre todos los paquetes para inspeccionar el contenido en busca de daños, mercancías peligrosas y artículos prohibidos o restringidos. Los clientes de Stackry pueden estar tranquilos sabiendo que sus artículos son inspeccionados para detectar daños antes de salir de los EE. UU. y que se manipulan y preparan adecuadamente para el transporte internacional.
¿Stackry cobra tarifas de almacenamiento?
Stackry almacenará sus artículos GRATIS por hasta 45 días. Los clientes de Stackry suelen utilizar nuestro almacenamiento gratuito para guardar varios artículos y luego consolidarlos en un solo paquete, maximizando los ahorros en envíos internacionales.
Después de 45 días, Stackry cobrará 0,08 centavos por libra por día en concepto de tarifas de almacenamiento.
Después de 60 días, los paquetes se eliminarán o donarán sin incurrir en responsabilidad alguna ante usted ni ante ninguna otra parte.
¿Stackry toma fotografías de mi paquete?
Stackry envía automáticamente a los clientes una foto GRATUITA de un paquete sin abrir tomada en el momento del check-in. Se pueden tomar fotos adicionales a un costo de $4 por la primera foto, $1 por cada foto adicional (por paquete).
Un minorista estadounidense envió mis compras a Stackry; El seguimiento muestra la entrega, pero los artículos no están en mi casillero. ¿Qué tengo que hacer?
Los paquetes se registran en los casilleros de los clientes el mismo día hábil si se reciben durante el horario comercial (de 9 a. m. a 5 p. m. EST). Si el seguimiento del minorista muestra la entrega, es posible que aún pasen algunas horas dentro del mismo día hábil antes de que se registre un paquete. Si el día hábil ha finalizado y un paquete rastreado no está en su casillero, comuníquese con el soporte de Stackry. La mayoría de los retrasos en la recepción se deben a que falta un número de casillero/unidad en la línea de dirección 2 de la etiqueta postal del minorista. El soporte de Stackry trabajará con los clientes para ayudar a localizar el artículo.
¿Cuánto tiempo lleva completar una solicitud de información o fotografía adicional?
Las solicitudes de información y fotografías se completan el mismo día hábil o el siguiente (lunes a viernes).