Tenemos la mayoría de las respuestas. Si no, por favor contáctenos.

Lamentablemente, no permitimos el uso de etiquetas de envío prepagadas de terceros. Intentamos mantener nuestras tarifas lo más bajas posible sin cargos de inscripción u otros cargos innecesarios. Esperamos que con más clientes que se unan a nuestro servicio, podamos seguir reduciendo las tarifas de envío.

¿Todavía tienes preguntas? Estamos aquí para ayudar. Contacta a un experto en envíos en [email protected].

Sí, Stackry abre todos los paquetes para inspeccionar el contenido en busca de productos peligrosos, artículos prohibidos o restringidos, y daños.

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¡Excelentes noticias! ¡Amazon ahora tiene un almacén local en nuestra ciudad! Amazon está utilizando sus propios conductores de Amazon para entregar una parte de sus paquetes. Puedes identificarlo por el número de seguimiento que te envían para tus paquetes. Los números de seguimiento de Amazon comienzan con TBA seguido de una serie de números.

La buena noticia es que algunos paquetes llegarán súper rápido, pero la mala noticia es que en Stackry no podemos rastrearlos. La única forma de hacer un seguimiento de los paquetes es a través de la página de pedidos de Amazon. Consulta este enlace para obtener instrucciones:

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201182000

Amazon también envía pedidos en varios paquetes, así que por favor confirma que todo haya llegado a tu casillero de Stackry antes de enviar los artículos al destino final.

Para devoluciones de Amazon, Stackry requiere una etiqueta de devolución prepagada, un código de barras no funcionará. Por favor, contacta a [email protected] para obtener más información.

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Lamentablemente, hemos descubierto que hay ciertos minoristas que se niegan a enviar a cualquier empresa de reenvío de paquetes. Por lo tanto, no recomendamos comprar productos de ellos y enviarlos a tu casillero. A continuación, se muestran minoristas que no envían a empresas de reenvío de paquetes, así como alternativas sugeridas que sí lo hacen.

• Adidas (Alternativa sugerida: Amazon)
• Apple (Alternativa sugerida: Amazon o Fry’s)
• Area 51 (Canadá) (Alternativa sugerida: Amazon)
• Armani (Alternativa sugerida: Amazon)
• Best Buy (Alternativa sugerida: Fry’s)
• Better Braces.com (Alternativa sugerida: Amazon)
• Calvin Klein (Alternativa sugerida: Amazon)
• Cole Haan (Alternativa sugerida: DSW)
• Dell (Alternativa sugerida: Fry’s)
• Fredricks of Hollywood (Alternativa sugerida: Victoria’s Secret)
• HP (Alternativa sugerida: Fry’s)
• Lego (Alternativa sugerida: Amazon)
• Lenovo (Alternativa sugerida: Fry’s)
• Michael Kors (Alternativa sugerida: Lord & Taylor / eBay)
• Microsoft (Alternativa sugerida: Fry’s)
• Mouser Electronics (Alternativa sugerida: Amazon)
• Newegg (Alternativa sugerida: Fry’s)
• Nike (Alternativa sugerida: eBay)
• Oakley (Alternativa sugerida: Sunglasshut)
• com (Alternativa sugerida: Amazon)
• Puma (Alternativa sugerida: eBay)
• Uniqlo (Alternativa sugerida: Asos)
• Ulta (Alternativa sugerida: Sephora)
• Target (Alternativa sugerida: Walmart)

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Se refiere al empaque minorista en el que el producto está embalado, como una caja de zapatos o un perchero para ropa.

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El proceso de consolidación toma de 2-3 días hábiles. El equipo en el almacén trabaja lo más rápido posible para consolidar sus paquetes. Sin embargo, por favor, permita hasta 3 días hábiles para que su consolidación sea terminada.

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No, solamente aceptamos envíos rastreables para su locker.

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Solicitudes de información o fotos toman 24 horas hábiles después de que realiza la solicitud. El almacén trabaja lo más rápido que puede para completar sus solicitudes. Sin embargo, permita que pasen las 24 horas completas para recibir información o requerimiento de fotos.

El proceso de concentración toma de 24 a 48 horas hábiles para completar. El equipo en el almacén trabaja lo más rápido posible para concentrar sus paquetes. Sin embargo, por favor, permita hasta 48 horas hábiles para que su concentración sea terminada.

Existen normas y regulaciones cada vez más estrictas en torno al envío de baterías de litio. Los transportistas internacionales limitan o prohíben el envío de los siguientes elementos:

• Baterías de litio contenidas dentro del dispositivo.
• Baterías de litio empaquetadas junto con el dispositivo.
• Baterías de litio enviadas por separado (baterías sueltas).

Las diferentes restricciones y limitaciones se basan en lo siguiente:

• El tipo de batería.
• Cómo se empaqueta la batería.
• La potencia de la batería (clasificación en vatios-hora).
• El número de baterías enviadas juntas.

Las baterías sueltas son las más restringidas para enviar. Una batería se considera suelta cuando se envía sin el dispositivo al que está destinada a alimentar. Ejemplos de ello incluyen, pero no se limitan a:

• Baterías de repuesto para portátiles.
• Baterías de repuesto para teléfonos.
• Baterías de repuesto para cámaras.
• Power Banks (cargadores portátiles).

Las normas sobre las baterías de litio también varían según el transportista internacional. Algunos transportistas se niegan a enviar cualquier artículo que contenga baterías de iones de litio. Otros imponen limitaciones estrictas sobre los tipos de baterías que envían. Por último, algunos transportistas internacionales envían baterías de litio, pero no a todos los países a los que brinda servicios Stackry.

Evite los problemas que surgen al enviar baterías de litio.

Antes de realizar un pedido de una batería de litio o un dispositivo alimentado por litio, contáctenos en [email protected]. Nuestros expertos en envíos le ayudarán a determinar las restricciones y prohibiciones que podrían retrasar o cancelar su envío.

Obtenga más información sobre mercancías peligrosas.

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El tiempo de entrega depende de su ubicación y que nivel de servicio internacional de transportación usted elija.

Por favor vea la página de opciones de envío para los tiempos de entrega esperados para cada nivel de servicio.

1. 1. Inicia sesión en tu cuenta y ve a tu Panel de control.
   2. Ve a la sección de Paquetes recibidos y selecciona los paquetes que deseas consolidar marcando la casilla a la izquierda del código del paquete.
   3. Haz clic en «Agregar a un nuevo envío» y luego en «Siguiente».
   4. En la siguiente pantalla, ingresa lo que hay dentro de tus paquetes, a dónde planeas enviar tu paquete consolidado y selecciona qué transportista utilizarás.
   5. Selecciona tu dirección de envío.
   6. Selecciona opciones adicionales de embalaje.
   7. Finaliza la solicitud de consolidación haciendo clic en el botón «Siguiente».

   No puedes cambiar ni actualizar la solicitud de consolidación hasta que tus paquetes estén consolidados. Una vez enviada, tu solicitud aparecerá como «Solicitud de consolidación» en la pestaña «Envíos en progreso» de tu panel de control. Una vez que hayamos terminado de consolidar tu paquete, verás un botón que dice «Finalizar». Podrás ver la información de tu nuevo paquete consolidado y enviarlo.

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1. Regístrese para tener una cuenta Stackry.
2. Utilice la característica de referir a un amigo agregando el correo electrónico de su amigo.
3. Agregue una nota personal acerca del porque Stackry es la mejor compañía operadora de paquetes.
4. Su amigo recibe un descuento de $10 dólares  en su primer envío cuando siguen su enlace y se registran.
5. Usted recibe un crédito de $10 dólares en su cuenta Stackry una vez que sus amigos hacen su primer envío.

Stackry acepta todas las siguientes formas de pago

Todas las grandes tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diner´s Club)

PayPal

Transferencias bancarias-detalles disponibles cuando los solicite

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Su costo de envío de paquete Stackry no incluye cargos por impuestos adicionales.

Los aranceles e impuestos varían de acuerdo al país. Para una manera más fácil de estimar los cargos por impuestos y aranceles, haga clic en la calculadora de impuestos.

Si usted quiere saber más acerca de los aranceles e impuestos en su país, por favor cheque su oficina local de aduana.

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Hay múltiples posibilidades del porque su cuenta pudo haber sido desactivada.

La razón más común por lo que una desactivación ocurre es cuando el equipo de seguridad de Stackry determina que un pago o compra ha sido fraudulento

Nuestro equipo de seguridad está siempre trabajando para proveer un método seguro para poder enviar tus compras en los Estados Unidos internacionalmente. Si usted cree que su cuenta de envío fue desactivada por error, por favor contacte a un experto en envíos a [email protected]

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La respuesta sencilla es que Stackry necesita conocer las dimensiones de tu paquete para proporcionarte un precio de envío más preciso. Sin embargo, la razón detrás de esto es un poco más complicada, y se explica a continuación.

Las compañías de envío internacionales utilizan las dimensiones de tu paquete para determinar su peso dimensional. ¿Pero qué es exactamente el peso dimensional?

Debido a que todos los envíos de Stackry se realizan por servicio aéreo, además de considerar el peso real de cada paquete, las compañías de envío también deben tener en cuenta el peso dimensional, que determina el tamaño de tu paquete, es decir, el espacio que ocupa en el avión.

El peso dimensional se calcula multiplicando el largo por el ancho por la altura de cada paquete en pulgadas o centímetros y dividiendo por un factor de peso dimensional. El factor de peso dimensional varía según la oferta de servicio y la unidad de medida (pulgadas o centímetros).

Los transportistas asociados de Stackry, como DHL, FedEx y DHL Global Mail, utilizan un factor de peso dimensional de 166. El Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) y FedEx Connect no utilizan el peso dimensional para calcular el precio final del envío.

Cuando el peso dimensional supera al peso real, se cobran los envíos según el peso dimensional.

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Puedes almacenar tus paquetes en el almacén de Stackry por un máximo de 60 días.

Stackry asegurará tus compras en tu casillero personalizado de forma gratuita durante los primeros 45 días.

Algunos clientes encuentran esto útil para luego consolidar sus compras en Estados Unidos y ahorrar hasta un 80% con nuestra función de consolidación. ¡Así es, hasta un 80% de ahorro!

Después de 60 días, Stackry se reserva el derecho de vender, destruir o disponer de tus paquetes sin incurrir en ninguna responsabilidad hacia ti o cualquier otra parte.

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El costo final depende del tamaño y peso de tu paquete.

Puedes estimar el costo final de envío utilizando la calculadora de envío de Stackry. Todas las compañías internacionales determinan el precio final de envío una vez que el paquete es enviado.

Stackry ofrece una variedad de servicios de envío para satisfacer tus necesidades. Puedes ver una lista completa de precios en la página de Tarifas.

La mejor manera de ahorrar en envíos internacionales es consolidar múltiples paquetes en una sola caja conveniente. Obtén más información sobre la consolidación haciendo clic aquí.

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