Por que é importante declarar corretamente a descrição e o preço dos itens dos meus pacotes?
- Stackry permite inserir a descrição e a quantidade dos itens encontrados em cada pacote e o valor pago por esses itens.
- Esta informação é muito importante e é utilizada por dois motivos. Em todos os casos, a descrição e o preço inserido devem corresponder ao que você pagou pelos itens de cada pacote.
- A descrição, quantidade e preço listados para os itens são usados para determinar os direitos e impostos que serão devidos quando a remessa entrar na alfândega do seu país.
- A descrição, a quantidade e o preço listados para os itens também são usados para determinar a responsabilidade máxima por esses itens em caso de perda ou dano. Para certos fornecedores de remessa, Stackry oferece seguro adicional com base neste preço.
Declaração de embalagem e proteção do valor de envio: estão relacionadas?
- O valor e a quantidade listados para cada pacote serão usados para determinar a responsabilidade máxima da Stackry e de seus fornecedores de remessa. A responsabilidade não pode exceder o valor real dos itens.
- Se a sua remessa tiver um valor declarado superior a US$ 100, você poderá ser elegível para a Proteção do Valor da Remessa.
- Stackry cobra um mínimo de $ 10,00 e um adicional de $ 5,00 para cada $ 100,00 de cobertura adquirida.
- Se a proteção de valor estiver disponível, mas você não a comprar, seu frete será automaticamente coberto por até US$ 100.
- Se a Proteção do valor de envio não for selecionada, a responsabilidade da Stackry e de seus fornecedores de remessa será limitada a este valor de US$ 100.
Existem itens ou transportadoras que não estão cobertos ou têm cobertura limitada pela Proteção do Valor de Envio?
- Stackry limita o valor que pode pagar em reclamações por perdas e danos a determinados itens. O valor máximo que pode ser reivindicado para estes itens é limitado a US$ 1.000:
- Obra de arte
- Joia
- Colecionáveis
- Em todos os casos, você deve identificar todos os pacotes como “”Frágeis”” ou “”Extremamente Frágeis”” e solicitar que um plástico bolha adicional e uma etiqueta frágil sejam adicionados às remessas identificadas ao fazer o pedido na Stackry, a fim de reivindicar qualquer responsabilidade por danos aos itens enviados.
- Os seguintes itens não são elegíveis para reclamações, independentemente da Proteção do Valor de Envio:
- Cerâmicas e vidrarias NÃO são recebidas nas embalagens originais do fabricante, totalmente fechadas.
- Velas, vidros, cerâmicas e outros itens frágeis que não passem por processo de reembalagem com a embalagem solicitada “Extremamente Frágil”.
- Alimentos frágeis que não são recebidos em invólucros exteriores duros, por ex. Batatas fritas, biscoitos, etc.
- Stackry não oferece proteção de valor de envio para determinadas transportadoras, listadas abaixo:
- Prioridade de correio global da DHL
- As reclamações por itens perdidos ou danificados vendidos como parte de um conjunto serão avaliadas com base em fatores de caso.
- Itens que apresentam danos (amassados, amassados, arranhões), mas que ainda podem ser usados como pretendido, não são elegíveis para reclamação.
- Reclamações por remessas entregues incorretamente e/ou roubadas estão sujeitas à aprovação da reclamação pela transportadora.
- A proteção do valor da remessa adquirida em uma remessa que está sendo reivindicada só poderá ser considerada e aplicada se tal remessa for elegível e atender aos requisitos necessários para uma solicitação de reclamação.
Se o seu pacote estiver faltando ou danificado, você deve entrar em contato com nosso departamento de reclamações enviando um e-mail para [email protected]
As nossas transportadoras exigem que as reclamações sejam apresentadas dentro dos seguintes prazos:
- As reclamações da FedEx devem ser enviadas no prazo de 21 dias a partir da data de entrega. Para termos e condições da FedEx, clique aqui
- As reclamações da DHL Express devem ser enviadas no prazo de 30 dias a partir da data de envio. Para termos e condições da DHL, clique aqui
- As reivindicações do DHL Global Mail Direct devem ser enviadas dentro de 75 dias a partir da data de envio, mas pelo menos 30 dias a partir da última atualização de rastreamento. Para termos e condições do DHL Global Mail, clique aqui
- As reivindicações do USPS devem ser enviadas no prazo de 75 dias a partir da data de envio. Para termos e condições do USPS, clique aqui
- Aramex claims must be filed within 30 days of the ship date. For Aramex terms and conditions, click here
- Connect by FedEx claims must be filed within 60 days of the ship date but at least 30 days from the last tracking update.
Não serão aceites reclamações apresentadas fora destes prazos.
Remessas não elegíveis para reclamações com Stackry:
- Pacotes retidos/excluídos/confiscados/devolvidos pela alfândega por falha no fornecimento de informações solicitadas e/ou pagamento.
- Pacotes retidos/excluídos/confiscados/devolvidos pela alfândega devido a declaração incorreta.
- Pacotes confiscados pela alfândega devido a itens restritos.
- Pacotes abandonados pela transportadora devido ao cliente não responder às dúvidas da transportadora.
- Pacotes relatados como perdidos ou danificados fora dos prazos listados acima.
- Pacotes que sofreram danos ou perda de conteúdo antes do recebimento no armazém Stackry.
- Pacotes devolvidos com etiqueta pré-paga. A responsabilidade nestes casos é do cliente e do revendedor que forneceu a etiqueta.
- Packages disposed of after the 60 day storage period.
Se você registrar uma reclamação de pacote danificado/item faltante, deverá nos enviar:
- Fotos da parte externa da caixa.
- Fotos da embalagem interna.
- Fotos de itens danificados.
- Fatura do varejista mostrando o valor pago por cada item danificado
- Número(s) de rastreamento dos itens reivindicados que foram entregues à Stackry de acordo com
Se você registrar uma reclamação de remessa perdida, deverá nos enviar:
- Fatura do varejista mostrando o valor pago por cada um dos itens faltantes.
–> O não fornecimento das informações exigidas, relativas ao tipo de reclamação, poderá resultar em indeferimento.