Perguntas frequentes

Sim. Stackry oferece benefícios para remetentes frequentes e/ou de alto peso. O programa é adaptado às necessidades individuais do remetente e pode incluir:

Processamento, consolidação e envio prioritários
Suporte dedicado
Selecione descontos no frete

Contate support@stackry.com para obter mais informações.

Sim. Stackry oferece múltiplas soluções para clientes empresariais. Entre em contato com support@stackry.com para obter mais informações.

O conceito é simples, a economia é GRANDE! Compre em qualquer varejista dos EUA e envie um ou vários pacotes para o seu endereço Stackry nos EUA. Stackry manterá cada pacote em seu armário por até 45 dias GRATUITAMENTE. Quando terminar de comprar e estiver pronto para enviar, faça login em sua conta Stackry, escolha seus itens e a equipe de especialistas do Stackry irá consolidá-los em mais uma remessa econômica. Stackry cobra US$ 3 por pacote consolidado.

Faça login no painel do Stackry se estiver pronto para salvar e começar a consolidar os pacotes recebidos.

As remessas domésticas dos EUA de varejistas que chegam a Stackry são frequentemente embaladas em caixas grandes com espaço vazio. O custo de envio internacional de uma caixa de grandes dimensões pode aumentar significativamente devido à quantidade limitada de espaço disponível através do frete aéreo. O serviço de reembalagem da Stackry foi projetado para ajudar a resolver esse problema e economizar em remessas internacionais.

A equipe de operações especializadas da Stackry inspecionará sua embalagem original do varejista e reembalará em uma embalagem menor e mais econômica ou adicionará proteção. O custo deste serviço é de US$ 5 por reembalagem. Se a reembalagem não produzir economia nos custos de envio ou adicionar proteção, Stackry reembolsará o custo de US$ 5.

A consolidação do pacote pode levar de 2 a 4 dias úteis. Número de pacotes na consolidação e sazonalidade podem afetar o tempo de processamento

A Stackry está sempre focada em te ajudar a economizar. Por esse motivo, removemos qualquer embalagem extra, papelada ou material promocional do varejista que não ofereça proteção aos seus produtos. Se você quiser manter algum desses itens, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente via chat ou pelo e-mail support@stackry.com

Os custos de envio da pilha não incluem impostos adicionais.

Taxas e impostos variam de acordo com o país. Para uma maneira rápida e fácil de estimar taxas e impostos, visite a calculadora de importação Simply Duty.

Para obter mais informações sobre taxas e impostos em seu país de origem, consulte a alfândega local.

Stackry é obrigado a cobrar taxas e impostos para algumas combinações específicas de país/transportadora. Consulte a página de taxas e impostos do Stackry para obter mais informações

Novos clientes recebem um endereço nos EUA no centro de operações seguro da Stackry imediatamente após a inscrição. Basta inserir esse endereço nos EUA na seção de remessa na finalização da compra de qualquer varejista dos EUA, concluir sua compra e Stackry irá notificá-lo por e-mail sempre que um pacote chegar em seu armário. Incluiremos até uma foto GRATUITA de cada pacote!

Visite a página de inscrição do Stackry e preencha o formulário de registro. A inscrição é GRATUITA e a nossa adesão também

Inscreva-se para uma conta Stackry GRATUITA. Stackry enviará imediatamente por e-mail uma confirmação com seu novo endereço nos EUA. Depois de se inscrever, você também pode fazer login no painel do Stackry em stackry.com, onde seu endereço nos EUA aparecerá na página principal.

Se a equipe de operações da Stackry determinar que um item é classificado como “Hazmat”, em muitos casos os itens podem ser enviados, mas normalmente com restrições. O tipo de materiais perigosos e o país de destino desempenham um papel nessas restrições. Hazmat também requer manuseio especial e um custo de processamento adicional de US$ 12,50 por pacote. Consulte a página Hazmat do Stackry ou entre em contato com o suporte para obter mais informações.

Se a equipe de operações da Stackry determinar que um item é classificado como “Proibido”, a Stackry não enviará o item sob nenhuma circunstância. A única opção para esses tipos de itens é utilizar o serviço de devolução da Stackry ou solicitar o descarte do item. Consulte a página de itens proibidos do Stackry para obter mais informações ou entre em contato com support@stackry.com.

“Hazmat”, abreviação de materiais perigosos, refere-se a substâncias ou itens que representam um risco à saúde, segurança, propriedade ou meio ambiente. Na Stackry, priorizamos a segurança e nossa equipe é totalmente treinada na identificação de materiais perigosos quando chegam ao nosso centro de operações. Dependendo das restrições de materiais perigosos do país e/ou da transportadora, itens incluindo, entre outros, baterias de lítio, perfumes, aerossóis e alguns cosméticos podem ser considerados materiais perigosos. Remessas de materiais perigosos exigem manuseio especial e um custo de processamento adicional de US$ 12,50 por pacote.

Antes de enviar qualquer item que você acredita que possa conter materiais perigosos, verifique as diretrizes de materiais perigosos do Stackry ou entre em contato com o suporte do Stackry.

Normalmente sim, mas devido à natureza altamente inflamável das baterias de lítio, elas são fortemente regulamentadas, especificamente para transporte aéreo. Muitos fatores influenciam se e como as baterias de lítio podem ser enviadas, incluindo seu tamanho, como são embaladas e o país de destino. Para obter mais esclarecimentos, entre em contato com nossos especialistas em support@stackry.com.

Consulte a página Itens Proibidos do Stackry para obter mais informações e entre em contato com o suporte do Stackry se tiver dúvidas sobre um item específico antes de enviar para o Stackry.

Stackry proíbe quaisquer itens que sejam proibidos por quaisquer leis, regulamentos ou estatutos de qualquer governo federal, estadual ou local de qualquer país através do qual a remessa possa ser transportada. Quaisquer itens que exijam que Stackry obtenha uma licença especial para transportar a remessa também são proibidos. Finalmente, Stackry proíbe itens que possam danificar equipamentos, pessoal ou outros pacotes.

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Não. Stackry não cobra dos clientes quando recebemos um pacote.

Stackry envia e-mails aos clientes assim que um pacote é verificado em nosso centro de operações seguro. Faça login no Stackry após receber a notificação e veja uma foto do seu pacote, insira informações alfandegárias, reembale ou consolide.

Stackry verifica os pacotes de segunda a sexta (dias úteis). Os pacotes recebidos durante o horário comercial do centro de operações (9h às 17h EST) são despachados no mesmo dia. Os pacotes recebidos após as 17h EST serão verificados no próximo dia útil.

Não. Stackry aceita apenas itens de correio rastreáveis.

Sim. Stackry abre todos os pacotes para inspecionar o conteúdo em busca de danos, mercadorias perigosas e itens proibidos ou restritos. Os clientes da Stackry podem ficar tranquilos sabendo que seus itens são inspecionados quanto a danos antes de deixar os EUA e manuseados e preparados adequadamente para transporte internacional.

Stackry armazenará seus itens GRATUITAMENTE por até 45 dias. Os clientes da Stackry costumam usar nosso armazenamento gratuito para armazenar vários itens e depois consolidá-los em um único pacote, maximizando a economia em remessas internacionais.

Após 45 dias, Stackry cobrará 0,08 centavos por libra-peso, por dia, em taxas de armazenamento.

Após 60 dias, os pacotes serão descartados ou doados sem incorrer em qualquer responsabilidade para você ou qualquer outra parte.

Stackry envia automaticamente aos clientes uma foto GRATUITA de um pacote fechado tirada no check-in. Fotos adicionais podem ser tiradas ao custo de US$ 4 para a primeira foto e US$ 1 para cada foto adicional (por pacote).

Os pacotes são despachados nos armários dos clientes no mesmo dia útil, se recebidos durante o horário comercial (9h às 17h EST). Se o rastreamento do varejista mostrar a entrega, ainda pode levar algumas horas no mesmo dia útil antes que um pacote seja despachado. Se o dia útil tiver terminado e um pacote rastreado não estiver em seu armário, entre em contato com o suporte Stackry. A maioria dos atrasos no recebimento é causada pela falta do número do armário/unidade na linha de endereço 2 da etiqueta de correspondência do varejista. O suporte Stackry trabalhará com os clientes para ajudar a rastrear o item.

As solicitações de informações e fotos são concluídas no mesmo dia útil ou no dia útil seguinte (de segunda a sexta).

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O programa de indicação de um amigo do Stackry permite que os clientes existentes compartilhem um link de indicação exclusivo. Quando uma indicação conclui sua primeira remessa, ela recebe um crédito de remessa Stackry de US$ 10. O referenciador também recebe US$ 10 em crédito Stackry para uma remessa futura.

Comece a indicar amigos e familiares hoje:

Registre-se para uma conta Stackry ou faça login no painel do cliente
Clique em ‘Indique um amigo’ no menu de navegação
Copie seu link de indicação exclusivo e envie para amigos e familiares
Acompanhe os resultados na página ‘Indique um amigo’ do Stackry!

Sim! Stackry já trabalhou com centenas de influenciadores ao redor do mundo e está sempre em busca de novas parcerias. Entre em contato com marketing@stackry.com para obter mais informações.

Entre em contato com marketing@stackry.com. A equipe de marketing da Stackry está sempre em busca de oportunidades de parceria em todo o mundo!

Sim. Stackry oferece seguro GRATUITO (Stackry Shipment Value Protection) para cada remessa de até $ 100 em valor declarado. Seguro adicional pode ser adquirido por US$ 3 por US$ 100 em valor declarado

Stackry Credit é um valor em dólares creditado adicionado à conta de um cliente que pode ser usado para custos de envio na finalização da compra. Um exemplo de crédito Stackry são $ 10 ganhos por meio do programa de indicação de um amigo do Stackry. Se você tiver um Stackry Credit, ele será listado em seu painel.

Para registrar uma reclamação por um pacote perdido ou danificado, entre em contato com support@stackry.com. Para saber mais sobre o processo de reivindicações, consulte a página de limites de responsabilidade do Stackry.

Stackry aceita:

Todos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
PayPal
Transferência Bancária – entre em contato com support@stackry.com para mais detalhes

Stackry ships to destinations worldwide. Estimate shipping costs by entering your destination country/territory and package weight and dimensions on Stackry’s shipping calculator. If your country/territory does not appear, contact Stackry support for a shipping quote.

Os clientes Stackry podem enviar com DHL, FedEx, Aramex e o Serviço Postal dos EUA. Consulte a página de opções de remessa internacional do Stackry para obter mais detalhes sobre os níveis de serviço.

Ao enviar internacionalmente, as transportadoras calculam o custo com base no peso e no tamanho do pacote. As transportadoras cobram o que for maior entre o peso da balança e o espaço que o pacote ocupa no avião. Se o seu pacote for grande, mas não muito pesado, você poderá ser cobrado com base no tamanho (peso dimensional).

O peso dimensional é calculado multiplicando o comprimento pela largura pela altura de cada embalagem em polegadas ou centímetros e dividindo por um fator de peso dimensional. O fator de peso dimensional varia de acordo com a oferta de serviço e unidade de medida (pol ou cm).

As transportadoras parceiras da Stackry DHL, FedEx e DHL Global Mail usam um fator de peso dimensional de 166. O Serviço Postal dos Estados Unidos (USPS) e o FedEx Connect não usam peso dimensional para calcular o preço final do frete.

Quando o peso dimensional excede o peso da balança, os envios são cobrados de acordo com o peso dimensional.

Consulte a página de peso dimensional do Stackry para obter mais detalhes.

O prazo de entrega varia de acordo com a localização, transportadora internacional e nível de serviço (expresso, prioridade, etc…). A entrega expressa chega em até 3 dias úteis.

Stackry fornecerá o número de rastreamento da transportadora para sua remessa internacional.

Consulte a página Opções de envio internacional do Stackry para obter uma análise dos prazos de entrega estimados.

Não. Stackry não permite o uso de etiquetas de remessa de terceiros. Os clientes devem usar uma transportadora fornecida pela Stackry para todas as remessas de saída

Stackry envia para destinos em todo o mundo. Estime os custos de envio inserindo o país/território de destino e o peso e dimensões do pacote na calculadora de envio do Stackry. Se o seu país/território não aparecer, entre em contato com o suporte do Stackry para obter uma cotação de frete.

A ‘linha de endereço 1’ é a mesma para todos os clientes Stackry. ‘Linha de endereço 2’ é o identificador exclusivo que corresponde ao item de um cliente com seu armário exclusivo no Stackry. Remessas recebidas no Stackry sem a ‘Linha de endereço 2’ podem ser atrasadas no check-in e incorrer em uma taxa adicional de endereço incompleto de US$ 5 para cobrir o tempo gasto pesquisando e combinando um pacote com um armário do cliente.

Sim. Os clientes devem fornecer uma etiqueta de remessa pré-paga do varejista. Stackry cobrará uma taxa de processamento de US$ 7,50 por etiqueta/remessa.

O centro de operações da Stackry e, por extensão, o endereço de todos os clientes da Stackry nos EUA, está localizado no estado americano de New Hampshire. New Hampshire é um dos cinco estados dos EUA que não cobra imposto sobre vendas de produtos de varejo. O imposto sobre vendas chega a 7,25% nas compras em alguns estados dos EUA.

Os clientes Stackry que compram nos EUA e enviam para seu endereço Stackry New Hampshire desfrutam automaticamente do benefício de 0% de imposto sobre vendas em todas as compras.

Alguns clientes Stackry relataram experiências em que varejistas específicos cancelaram remessas ou restringiram compras quando um armário Stackry foi usado como endereço de entrega. Consulte a página Desafios do Varejista de Stackry para obter mais informações.

Sim, se você decidir não prosseguir com o seu pedido antes de ele ser enviado, basta nos avisar. Nós o ajudaremos a devolver o item ao varejista.

Sim, você pode. Para iniciar a devolução, basta enviar o pacote de volta para nós. Assim que o recebermos, cuidaremos do processo de devolução com o varejista em seu nome, por uma pequena taxa de $7,50.

R: Se uma etiqueta de devolução não for fornecida, você pode optar por devolver o item utilizando um de nossos serviços de envio doméstico, por uma taxa adicional de envio.

Infelizmente, não podemos processar devoluções com códigos QR. Só podemos aceitar etiquetas de envio físicas para as devoluções.

Não fornecemos um recibo separado de devolução. Depois de anexarmos a etiqueta e entregarmos o pacote ao transportador, nossa função no processo de devolução é concluída.

O processo de devolução continua o mesmo.