الأسئلة الشائعة
إدارة الطرود واستلامها
هل يقوم Stackry بتحصيل رسوم استلام الطرود من العملاء؟
لا، لا يقوم Stackry بتحصيل رسوم من العملاء عندما نتلقى طردًا.
كيف أعرف متى تصل إحدى الطرود الخاصة بي إلى Stackry؟
يقوم Stackry بإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء بمجرد تسجيل وصول الطرد في مركز العمليات الآمن الخاص بنا. قم بتسجيل الدخول إلى Stackry بعد تلقي الإشعار وعرض صورة لحزمتك، أو إدخال المعلومات الجمركية، أو إعادة التغليف أو الدمج.
كم من الوقت يستغرق Stackry للتحقق من الطرد الخاص بي بعد استلامه؟
يقوم Stackry بفحص الحزم من الاثنين إلى الجمعة (أيام العمل). يتم فحص الطرود المستلمة خلال ساعات عمل مركز العمليات (9 صباحًا – 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة) في نفس اليوم. يتم فحص الطرود المستلمة بعد الساعة 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة في يوم العمل التالي.
هل يقبل Stackry بريد الدرجة الأولى نيابةً عني؟
لا، Stackry يقبل فقط عناصر البريد القابلة للتتبع.
هل يفتح Stackry الطرود الخاصة بي؟
نعم. يفتح Stackry جميع الطرود لفحص محتوياتها بحثًا عن التلف والبضائع الخطرة والمواد المحظورة أو المقيدة. يمكن لعملاء Stackry أن يطمئنوا عندما يعلمون أنه يتم فحص العناصر الخاصة بهم بحثًا عن أي ضرر قبل مغادرة الولايات المتحدة، ويتم التعامل معها وإعدادها بشكل مناسب للنقل الدولي.
هل يفرض Stackry رسوم تخزين؟
سيقوم Stackry بتخزين العناصر الخاصة بك مجانًا لمدة تصل إلى 45 يومًا. غالبًا ما يستخدم عملاء Stackry سعة التخزين المجانية لدينا للاحتفاظ بعناصر متعددة ثم دمجها في حزمة واحدة، مما يزيد من التوفير في الشحن الدولي.
بعد 45 يومًا، ستتقاضى Stackry 0.08 سنتًا لكل رطل يوميًا كرسوم تخزين.
وبعد مرور 60 يومًا، سيتم التخلص من الطرود أو التبرع بها دون تحمل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف آخر على الإطلاق.
هل يقوم Stackry بالتقاط صور لطردي؟
يرسل Stackry تلقائيًا إلى العملاء صورة مجانية لحزمة غير مفتوحة تم التقاطها عند تسجيل الوصول. يمكن التقاط صور إضافية بتكلفة 4 دولارات للصورة الأولى، و1 دولار لكل صورة إضافية (لكل حزمة).
قام أحد بائعي التجزئة في الولايات المتحدة بشحن مشترياتي إلى Stackry؛ يظهر التتبع التسليم ولكن العناصر ليست في خزانتي. ماذا علي أن أفعل؟
يتم فحص الطرود في خزائن العملاء في نفس يوم العمل إذا تم استلامها خلال ساعات العمل (9 صباحًا – 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة). إذا أظهر تتبع بائع التجزئة التسليم، فقد يستغرق الأمر بضع ساعات خلال نفس يوم العمل قبل أن يتم إيداع الحزمة. إذا انتهى يوم العمل ولم تكن الحزمة المتعقبة موجودة في خزانتك، فاتصل بدعم Stackry. تحدث معظم حالات تأخير الاستلام بسبب فقدان رقم الخزانة/الوحدة في سطر العنوان 2 من الملصق البريدي لمتاجر التجزئة. سيعمل دعم Stackry مع العملاء للمساعدة في تعقب العنصر.
كم من الوقت يستغرق استكمال طلب المعلومات أو الصور الإضافية؟
يتم إكمال طلبات المعلومات والصور في نفس يوم العمل أو يوم العمل التالي (من الاثنين إلى الجمعة).