We have most of the answers. If not, please contact us.
May I use my own prepaid shipping label to ship a package out from Stackry?
Still have questions?
We’re here to help. Contact a shipping expert at [email protected].
Does Stackry open my packages?
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My tracking number from the retailer starts with TBA. What carrier is that?
Great news – Amazon is now local and has a warehouse in our city!!! Amazon is using their own Amazon drivers to deliver a portion of their packages. You can tell by the tracking number they send you for your packages. The Amazon tracking numbers start with TBA followed by a series of numbers.
The good news is some packages will arrive super-fast, but the bad news is that we at Stackry are not able to track these. The only way to track the packages is through your Amazon orders page. See this link for directions
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201182000
Amazon also ships orders in multiple packages, so please confirm everything has arrived into your Stackry locker before you ship the items to the final destination.
For Amazon returns, Stackry requires a prepaid return label, a barcode will not work. Please contact [email protected] for more information.
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What retailers will not ship to package forwarders like Stackry?
package forwarding companies. Therefore, we do not recommend purchasing products from them and shipping to your
locker. Below are retailers that do not ship to package forwarders as well as Suggested alternatives that do.
- Adidas (Suggested alternative: Amazon)
- Apple (Suggested alternative: Amazon or Fry’s)
- Area 51 (Canada) (Suggested alternative: Amazon)
- Armani (Suggested alternative: Amazon)
- Best Buy (Suggested alternative: Fry’s)
- Better Braces.com (Suggested alternative: Amazon)
- Calvin Klein (Suggested alternative: Amazon)
- Cole Haan (Suggested alternative: DSW)
- Dell (Suggested alternative: Fry’s)
- Fredricks of Hollywood (Suggested alternative: Victoria’s Secret)
- HP (Suggested alternative: Fry’s)
- Lego (Suggested alternative: Amazon)
- Lenovo (Suggested alternative: Fry’s)
- Michael Kors (Suggested alternative: Lord & Taylor / eBay)
- Microsoft (Suggested alternative: Fry’s)
- Mouser Electronics (Suggested alternative: Amazon)
- Newegg (Suggested alternative: Fry’s)
- Nike (Suggested alternative: eBay)
- Oakley (Suggested alternative: Sunglasshut)
- Oculus.com (Suggested alternative: Amazon)
- Puma (Suggested alternative: eBay)
- Uniqlo (Suggested alternative: Asos)
- Ulta (Suggested alternative: Sephora)
- Target (Suggested alternative: Walmart)
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What does it mean to include manufacturer packaging in the consolidation?
This is the retail packaging that the product is packaged in, for example, a shoe box or clothes hanger.
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What does it mean to include shipping boxes in the consolidation?
This is the box your products are shipped to Stackry in. Including the shipping box will add extra dimensions to your final consolidated package.
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Est-ce que Stackry accepte les courriers recommandés en mon nom?
Non, nous n’acceptons dans votre casier que les courriers traçables.
Combien de temps faut-il compter pour une demande d’information ou de photos?
Les demandes d’information ou de photo reçoivent une réponse dans les 24h ouvrés après envoi de la demande. Notre entrepôt s’engage à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais. Veuillez cependant compter 24h pour le traitement d’une demande d’information ou de photo.
Combien de temps y a-t-il entre le paiement et l’envoi d’un colis?
- L’envoi de colis avec frais supplémentaires pour matières dangereuses peuvent prendre plus de 24h.
- Notre service de sécurité se réserve le droit de mettre en attente tout paiement qui semblerait douteux. Dans ce cas, des informations complémentaires seront demandées à l’expéditeur et payeur. Dans la plupart des cas, il faudra compter plus de 24h.
- Le colis contient un produit endommagé ou ne peut être envoyé. Dans ce cas, vous en serez informé dans les 24h.
Combien de temps faut-il pour renforcer un colis?
Le renforcement de colis nécessite entre 24 et 48h ouvrés. Notre équipe s’engage à renforcer vos colis dans les meilleurs délais. Veuillez cependant compter 48h pour que votre colis soit renforcé.
Est-ce que Stackry envoie des batteries au lithium?
Il y a une réglementation et des restrictions supplémentaires pour l’envoi de batteries au lithium. Les transporteurs internationaux limitent voire interdisent l’envoi des produits suivants:
- Batteries au lithium insérées dans un appareil
- Batteries au lithium emballées avec l’appareil
- Batteries au lithium envoyées seules (en vrac)
Les restrictions et limitations prennent en compte les critères suivants:
- Le type de batterie
- Le type d’emballage de la batterie
- La puissance de la batterie (énergie nominale)
- Le nombre de batteries envoyées dans un même colis
Les batteries en vrac sont celles qui subissent le plus de restrictions à l’envoi. Une batterie est considérée « en vrac » quand elle est envoyée sans l’appareil auquel elle est associée. Voici quelques exemples (non-exhaustifs):
- Batteries de rechange pour ordinateur portable
- Batteries de rechange pour téléphone portable
- Batteries de rechange pour appareil photo
- Power Bank (batteries externes)
Les règles en matière de livraison de batteries au lithium varient en fonction des transporteurs internationaux.
Certains transporteurs refusent d’envoyer tous produits contenant des batteries au lithium ou ion. D’autres imposent des limitations très strictes sur le type de batteries qu’ils envoient. Enfin, certains transporteurs acceptent d’envoyer des batteries au lithium mais pas vers tous les pays desservis par Stackry.
Pour éviter les problèmes associés aux batteries au lithium:
Avant de commander une batterie au lithium ou un appareil fonctionnant avec une batterie au lithium, contactez-nous à : [email protected]. Nos experts en livraison vous informerons des limitations ou interdictions susceptibles de retarder ou annuler votre envoi.
Quand serai-je livré?
Le temps de livraison dépend de votre localisation géographique et du type de livraison internationale que vous avez choisi
Veuillez consulter la page des options de livraison pour connaître les délais associés à chaque mode de livraison.
Encore des questions?
Nous sommes là pour vous. Contactez un de nos experts en livraison à [email protected]
Comment puis-je renforcer et coupler mes colis en un seul envoi?
- Connectez-vous à votre compte et allez dans votre tableau de bord.
- Allez dans la section « colis reçus » et sélectionnez les colis que vous souhaitez renforcer et coupler en cochant la case à gauche du code du colis.
- Cliquez sur « Ajouter à un nouvel envoi » puis « Suivant ».
- Sur la page suivante, indiquez le contenu de vos colis, le lieu de livraison de votre colis renforcé et choisissez votre transporteur.
- Entrez l’adresse de livraison.
- Choisissez le transporteur que vous souhaitez utiliser. Si vous n’avez pas de préférence et voulez décider plus tard, cliquez sur « Décider plus tard ».
- Choisissez des options d’emballage supplémentaires
- Finaliser votre demande de renforcement en cliquant sur « Suivant ».
Vous ne pouvez plus modifier ou mettre à jour votre demande de renforcement de colis avant la fin de cette opération. Une fois votre requête soumise, vous verrez s’afficher le statut « Demande de renforcement » dans la section « Envoi en cours de préparation » de votre tableau de bord. Une fois votre colis renforcé, vous pourrez cliquer sur « Finaliser ». Vous pourrez alors accéder aux nouvelles informations de votre colis renforcé et procéder à l’expédition.
Encore des questions?
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Comment fonctionne le programme de parrainage Stackry?
It’s simple….
- Créez un compte Stackry
- Utilisez la fonction « recommander à un ami » pour ajouter l’adresse email de vos amis.
- Ajoutez un message pour expliquer pourquoi Stackry est le meilleur transitaire international.
- Votre ami bénéficiera de 10.00 USD de réduction sur sa première livraison en cliquant sur votre lien et créant un compte.
- Vous recevrez 10.00 USD sur votre compte Stackry à la première livraison de votre ami.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?
Stackry accepte les méthodes paiement suivante:
Toutes les cartes bancaires standards (Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diner’s Club)
PayPal
Les virements bancaires- plus de détails sur demande
Encore des questions?
Nous sommes là pour vous. Contactez un de nos experts en livraison à [email protected]
Est-ce que les taxes et les frais de douane sont inclus dans les frais de port?
Le prix de livraison Stackry n’inclut pas les possibles taxes additionnelles.
Les taxes et frais de port varient en fonction des pays. Pour avoir une estimation rapide des coûts supplémentaires dûs aux taxes et frais de douane, utilisez notre Calculateur de taxe ici.
Si vous voulez en savoir plus sur les taxes et frais de douane dans votre pays, adressez-vous à votre bureau local des douanes.
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Pourquoi mon compte a-t-il été désactivé?
Il y a plusieurs raisons pour qu’un compte soit désactivé.
La raison la plus courante de désactivation d’un compte est le constat notre équipe de sécurité d’un paiement ou d’un achat effectué de manière frauduleuse par .
Notre équipe de sécurité travaille sans relâche pour vous garantir la bonne livraison de produits américains partout dans le monde. Si vous pensez que votre compte de livraison a été désactivé par erreur, veuillez contacter un de nos experts en livraison à: [email protected]
Pourquoi dois-je préciser les dimensions de mon colis?
Le poids volumétrique détermine le volume de votre colis au-delà de son poids réel. Le poids volumétrique est obtenu par multiplication de la longueur par la largeur de chaque colis en pouce ou centimètre, ensuite divisé par un coefficient de poids volumétrique. Ce coefficient varie en fonction des transporteurs et de l’unité de mesure (pouce ou cm).
Les partenaires de Stackry (DHL, FedEx, et DHL Global Mail) utilisent tous le coefficient 166. USPS ne se réfère pas au poids volumétrique pour calculer le montant total des frais de port.
Combien de temps puis-je stocker mes produits dans votre entrepôt gratuitement?
Vous pouvez stocker vos produits dans notre entrepôt pour une durée maximale de 60 jours.
Stackry stocke gratuitement vos produits dans votre casier pendant les premiers 45 jours.
Cela donne à certains clients le temps de coupler et renforcer leur colis pour économiser jusqu’à 80% grâce à notre service de renforcement de colis. Jusqu’à 80 %!
Après 60 jours, Stackry se réserve le droit de vendre, détruire ou disposer de vos colis sans engager sa responsabilité envers vous ou tout autre partie.
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Combien cela va-t-il coûter?
Vous pouvez obtenir une estimation du coût total de vos frais de port grâce au Calculateur Stackry. Tous les transporteurs internationaux calculent le montant des frais de port à l’envoi du colis.
Stackry vous propose une gamme de services de livraison pour répondre au mieux à vos besoins. Consuletez nos tarifs dans la section « Tarifs »
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