Preguntas frecuentes

 

 

El precio final dependerá del tamaño y peso de su paquete.

Usted puede estimar el costo final de su envío usando la calculadora Starckry. Todos los transportadores internacionales determinan el costo final del envío una vez que el paquete ha sido enviado.
 

Starckry ofrece una variedad de servicios de envío para satisfacer sus necesidades. Usted puede ver una lista completa de precios en la página de costos. La mejor manera de ahorrar en envíos internacionales es concentrando múltiples paquetes en una sola caja más conveniente. Aprenda más acerca del proceso de concentración, haciendo clic aquí.
 

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Starckry asegurará sus compras en su locker personalizado de forma gratuita por los primeros 45 días.

Algunos clientes encuentran que concentrar sus paquetes de compras en los Estados Unidos es de gran ayuda porque les ahorra un 80% con la característica de concentración. ¡Así es, hasta 80% de ahorro!

Después de 60 días, Stackry se reserva el derecho de vender, destruir o de lo contrario deshacerse de sus paquetes, sin incurrir en ninguna responsabilidad con usted o con ninguna otra persona, de ninguna manera.

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Los operadores internacionales toman las dimensiones de su paquete para determinar su peso dimensional. ¿Pero qué es exactamente el peso direccional?

El peso dimensional determina que tan grande es su paquete, en vez de  tomar en cuenta solamente el peso real del paquete. El peso dimensional es calculado multiplicando el largo por el ancho por la altura de cada paquete en pulgadas o centímetros y dividiendo por un factor dimensional. El factor del peso dimensional varía por servicio ofrecido y unidad de medida (pulgadas o centímetros)

Stackry colabora comercialmente con DHL, FedEx, y el correo de DHL Global, todos usan el factor dimensional de 166. El servicio de correo postal de los Estados Unidos (USPS) no utiliza peso dimensional para calcular el costo final del envío.

Cuando el peso dimensional excede el peso actual, los envíos se cobran de acuerdo al peso dimensional.

 
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Hay múltiples posibilidades del porque su cuenta pudo haber sido desactivada.

La razón más común por lo que una desactivación ocurre es cuando el equipo de seguridad de Stackry determina que un pago o compra ha sido fraudulento

Nuestro equipo de seguridad está siempre trabajando para proveer un método seguro para poder enviar tus compras en los Estados Unidos internacionalmente. Si usted cree que su cuenta de envío fue desactivada por error, por favor contacte a un experto en envíos a support@stackry.com

 
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Su costo de envío de paquete Stackry no incluye cargos por impuestos adicionales.


Los aranceles e impuestos varían de acuerdo al país. Para una manera más fácil de estimar los cargos por impuestos y aranceles, haga clic en la calculadora de impuestos.

Si usted quiere saber más acerca de los aranceles e impuestos en su país, por favor cheque su oficina local de aduana.

 

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Stackry acepta todas las siguientes formas de pago


Todas las grandes tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, Discover, American Express, Diner´s Club)

PayPal

Transferencias bancarias-detalles disponibles cuando los solicite

 

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Regístrese para tener una cuenta Stackry.

Utilice la característica de referir a un amigo agregando el correo electrónico de su amigo.

Agregue una nota personal acerca del porque Stackry es la mejor compañía operadora de paquetes.

Su amigo recibe un descuento de $10 dólares  en su primer envío cuando siguen su enlace y se registran.

Usted recibe un crédito de $10 dólares en su cuenta Stackry una vez que sus amigos hacen su primer envío.

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1. Entre a su cuenta y vaya a su tablero.

2. Vaya a la sección de Paquetes Recibidos y seleccione los paquetes que usted quiera concentrar, marcando el recuadro a la izquierda del código del paquete.

3. Haga clic en "Agregar a un nuevo envío" y luego haga clic en "siguiente"

4. En la siguiente página, introduzca lo que está dentro de sus paquetes,  donde planea enviar su paquete concentrado y seleccione que compañía de transportación utilizará.

5. Seleccione su dirección de envío

6. Seleccione el operador que usará. Si no tiene preferencia y desea decidir después, elija la opción "Seleccionar después."

7. Seleccione opciones adicionales de empaque

8. Finalice el requerimiento de concentración, haciendo clic en el botón de "Siguiente."

Usted no puede cambiar o actualizar el requisito de cocentración, hasta después de que sus paquetes se hayan concentrado. Una vez sometido, se mostrará como "Cocentración solicitada" en la sección de "Envíos en Proceso" en su tablero. Una vez que terminemos de concentrar su paquete, usted tendrá un botón que dirá "Finalizado." Usted podrá ver la información de su paquete concentrado y enviarlo.

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El tiempo de entrega depende de su ubicación y que nivel de servicio internacional de transportación usted elija.

Por favor vea la página de opciones de envío para los tiempos de entrega esperados para cada nivel de servicio.
 
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Hay reglas que están incrementando y regulaciones acerca del envío de baterías de Litio. Los operadores internacionales limitan o prohíben el envío de los siguientes artículos:

Baterías de Litio contenidas dentro de un aparato

Baterías de Litio empacadas dentro de un aparato

Baterías de Litio enviadas solas (baterías sueltas)

Las diferentes restricciones y limitaciones están basadas en los siguiente:

El tipo de batería

Como está empacada la batería

El poder de la batería (promedios de watts por hora)

El número de baterías enviadas en el mismo paquete

Baterías sin empacar son el tipo más restringido para enviar y nbsp; Una batería está considerada como suelta cuando se envía sin el aparato para el que se va a utilizar. Ejemplos incluyen, pero no están limitados a lo siguiente:

Baterías de repuesto para laptops

Baterías de repuesto para celulares

Baterías de repuesto para cámaras

Bancos de poder (cargadores portátiles)

Baterías sueltas no pueden ser enviadas por medios aéreos al menos que hayan probado un estado de carga menor a 30%. La mayoría de los bancos de poder son recibidos con una carga de 30% o más. Como el estado de carga de baterías sueltas no puede ser  determinado por Stackry, casi nunca se pueden enviar baterías sin el aparato para el cual pertenecen.

Las reglas en cuanto a las baterías de litio también varían, dependiendo del operador internacional.

Algunos operadores se rehúsan a enviar artículos que contengan litio o baterías. Otros ponen limitaciones en los tipos de baterías que pueden transportar. Finalmente, algunos operadores internacionales envían baterías de litio, pero no a todos los países en los que da servicio Stackry.

Evite los problemas que vienen con el envío de baterías de litio.

Antes de ordenar una batería de litio o algún aparato que utilice baterías de litio, contáctenos a support@stackry.com. Nuestros expertos en envíos le ayudarán a determinar las restricciones y reglas que potencialmente retrasen o cancelen su envío.

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El proceso de concentración toma de 24 a 48 horas hábiles para completar. El equipo en el almacén trabaja lo más rápido posible para concentrar sus paquetes. Sin embargo, por favor, permita hasta 48 horas hábiles para que su concentración sea terminada.

 

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Una vez que usted paga por el envío, su paquete será enviado en las siguientes 24 horas hábiles, cuando el pago haya sido recibido. Las excepciones a la regla son las siguientes:

Envíos que se han cobrado con una cuota de materiales peligrosos puede tomar más tiempo de las 24 horas hábiles.

El departamento de seguridad tiene el derecho de detener cualquier pago que ellos cuestionen por cualquier razón. En estos casos, ellos pedirán más información de parte de quien envía y la persona que paga. La mayoría de casos toman más de 24 horas para que se resuelva.

El paquete contiene un artículo con problemas o no puede ser enviado. Si su paquete contiene un artículo con problemas, usted será notificado vía correo electrónico en las siguientes 24 horas.

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Solicitudes de información o fotos toman 24 horas hábiles después de que realiza la solicitud. El almacén trabaja lo más rápido que puede para completar sus solicitudes. Sin embargo, permita que pasen las 24 horas completas para recibir información o requerimiento de fotos.

 

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No, solamente aceptamos envíos rastreables para su locker.

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